고객만족(cs)비전

cs비전 : 시민이 즐겨찾는 행복한 곳 / 소비자중심경영 체계 구축 : 소비자중심경영(CCM) 인증 고객만족 경영 전략 강화  체계적인 VOC 관리 CS경영 전략 강화 시민참여 소통채널 확대운영 맞춤형 공공서비스 확대 / 고객서비스 품질관리  :  고객만족도 설문조사 전화 친절도 평가 고객서비스 이행실태 점검 CS 전략교육및워크숍운영 해피콜 제도 운영 시민참여 확대 운영 /  직원 만족도 제고  :  내부고객 만족도 설문조사 CEO 열린소통 토론회 운영 SNS 소통채널 운영 우수직원 인센티브 부여 베스트스마일 친절직원 선발 우수직원 선진지 견학

중점실천과제

중점실천과제 표입니다.
양방향 소통 고객만족 역량 전문화 지속적 점검
고객중심경영 전략 강화
  • 소비자중심경영(CCM) 지속 인증
  • CS경영 전략 강화(성과관리 고도화)
  • 체계적인 VOC관리 강화
고객 맞춤형 고품질 서비스 제공
  • 서비스 품질 관리(SQ) 인증 신규 취득
  • 민원 ZERO 사전 민원예보제 시행
  • 비대면 공공서비스 제공 확대
고객 니즈 파악을 위한 소통채널 다양화
  • 고객 참여 소통채널 다변화
  • 온라인 소통채널 운영 활성화
  • 참여형 오프라인 소통채널 확대
역량강화를 통한 전문화 추진
  • CS교육 훈련의 다양화
  • 전문자격 취득 인력 양성 확대
  • 사내 CS전문강사단 구성 및 운영
고객 만족도 향상을 위한 환류 체계 강화
  • 외부 고객 만족도 설문조사 주기적 추진
  • 이해관계자 대상 간담회 정기적 추진
  • 내부 고객 만족도 설문조사 시행
품질 향상을 위한 모니터링 체계 강화
  • 외부 모니터링 지속적 추진
  • 내부 모니터링 자체 점검 강화
  • 모니터링 점검 개선 워크숍 개회

전략목표

전략목표 표입니다.
분야별 2021년 실적 2022년 실적 2023년 실적 2024년 목표 비고
고객만족도 85.2점 86.5점 85.28점 88점 이상 행정안전부
서비스품질평가 94.6점 95.7점 94.3점 90점 이상 자체조사
교차 모니터링 89.3점 90.4점 87.3점 91.5점 이상 他공단 교차모니터링(전화친절도 등)
내부고객 만족도 81.7점 79.4점 79.6점 82점 이상 자체조사