양방향 소통 | 고객만족 | 역량 전문화 | 지속적 점검 |
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고객중심경영 전략 강화
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고객 맞춤형 고품질 서비스 제공
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고객 니즈 파악을 위한 소통채널 다양화
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역량강화를 통한 전문화 추진
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고객 만족도 향상을 위한 환류 체계 강화
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품질 향상을 위한 모니터링 체계 강화
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분야별 | 2021년 실적 | 2022년 실적 | 2023년 실적 | 2024년 목표 | 비고 |
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고객만족도 | 85.2점 | 86.5점 | 85.28점 | 88점 이상 | 행정안전부 |
서비스품질평가 | 94.6점 | 95.7점 | 94.3점 | 90점 이상 | 자체조사 |
교차 모니터링 | 89.3점 | 90.4점 | 87.3점 | 91.5점 이상 | 他공단 교차모니터링(전화친절도 등) |
내부고객 만족도 | 81.7점 | 79.4점 | 79.6점 | 82점 이상 | 자체조사 |