공단소개

고객만족(cs)비전

중점실천과제 표입니다.
양방향 소통	고객만족	역량 전문화	지속적 점검
고객중심경영 전략 강화 소비자중심경영(CCM) 지속 인증 CS경영 전략 강화(성과관리 고도화) 체계적인 VOC관리 강화		고객 맞춤형 고품질 서비스 제공 서비스 품질 관리(SQ) 인증 신규 취득 민원 ZERO 사전 민원예보제 시행 비대면 공공서비스 제공 확대
고객 니즈 파악을 위한 소통채널 다양화 고객 참여 소통채널 다변화 온라인 소통채널 운영 활성화 참여형 오프라인 소통채널 확대		역량강화를 통한 전문화 추진 CS교육 훈련의 다양화 전문자격 취득 인력 양성 확대 사내 CS전문강사단 구성 및 운영
고객 만족도 향상을 위한 환류 체계 강화 외부 고객 만족도 설문조사 주기적 추진 이해관계자 대상 간담회 정기적 추진 내부 고객 만족도 설문조사 시행		품질 향상을 위한 모니터링 체계 강화 외부 모니터링 지속적 추진 내부 모니터링 자체 점검 강화 모니터링 점검 개선 워크숍 개회

전략목표 표입니다.
분야별	2021년 실적	2022년 실적	2023년 실적	2024년 목표	비고
고객만족도	85.2점	86.5점	85.28점	88점 이상	행정안전부
서비스품질평가	94.6점	95.7점	94.3점	90점 이상	자체조사
교차 모니터링	89.3점	90.4점	87.3점	91.5점 이상	他공단 교차모니터링(전화친절도 등)
내부고객 만족도	81.7점	79.4점	79.6점	82점 이상	자체조사