경영공시
조사에 응해주신 여러분께 감사드립니다.
바쁘신 시간을 할애하여 고객만족 설문조사에 응해주신 고객여러분께 심심한 감사를 드립니다.
조사목적
조사목적객관적이고 체계적인 고객만족도 측정, 평가, 관리
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
조사개요
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사대상: 최근 1년 이내 동해시시설관리공단에서 제공하는 서비스를 1회 이상 이용한 고객
- 조사지역: 강원도 동해시
- 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용하여 CATI 및 TAPI 1:1 개별 조사 진행
- 조사기간: 2024년 7월 24일~10월 4일
- 표본추출: 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)
- 표본크기 : 총394표본
평가모델 구성
평가원 고유 PSI(Public Satisfaction Index)모델로 고객서비스 제공 프로세스에 따른 체계적인 고객만족 수준 평가 모델
서비스환경
- 서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가
서비스과정
- 서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가
서비스결과
- 제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가
사회적만족
- 서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가
전반적만족
- 서비스에 대한 전반적 만족도 평가