○과 정 명:공공서비스 향상 및 고객관리
○교육기간:2011.5.16~5.20(5일)
○장 소:지방공기업평가원
○대 상 자:오 흥 일
○교육내용:서비스의 기본 10가지만 공단 직원분들이 필요할것 같아 올리겠읍니다
1.기억하는 서비스-오랜만에 온 고객에게 친근하게 인사하며 아는척하기
2.신속하고 적극적인 응대-어르신이나 몸이 불편한 고객 부축
3.고객의 불편함을 세심하게 읽기-배려하는 마음으로 고객의 마음을 읽어주는것
4.정감있는 환영의 서비스-편안함을 전달하는 행동
5.세심한 서비스-어린이 손이 더럽자 손으로 닦아줌
6.품위있는 서비스-동료들과의 존대와 존중 화법
7.미소문화 만들기-미소를 생활화 하는것
8.자세한 안내 서비스-말씀하실때 이러한 부분도 말씀하세요
9.바른태도 서비스-손바닥을 이용한 안내 눈맞춤
10.공감 서비스-힘드셨죠 애쓰셨습니다
교육을 받으면서 이러한 내용이 제일 가슴에 와 닿은것 같아습니다