교육명 : 지방공기업 고객(주민)만족도 조사과정
기 간 : 2013.03.25 - 03.29
장 소 : 지방공기업평가원
교육자 :양정식 . 구명섭

교육을 받은 소감

교육을 통하여 전문가들의 이론과 현장 실무자들의 노하우를 바탕으로 실제
고객만족에 대한 이해도 및 직무해결능력 향상의 기반을 다지는데 계기가
되었다고 봅니다.

0 조계동 팀장(안전행정부 공기업과)
- 지방공기업의 이해
. 고객만족실현을 위해 한발짝만 다가서면 기분까지 좋아집니다.
. 공단출자금 : 자치단체 100% 출자
. 공 사 : 독립채산제 운영
. 지방공기업 정책방향 교육은 1.재정건전화 2.관리선진화 3.책임성강화 등
등 세가지가 핵심 추진과제라고 봅니다.

0 백승천(지방공기업평가원 경영본부장)
- 고객만족도조사에 대한 중요성
.고객만족도성과 평가지표에 대한 관리 및 BSC 도입 실천하여 성과개선
. 목표는 인과관계 고객의 지식정보가 가장중요 하다는 말 유익한 강의
라고 생각이 들었습니다.

0 조윤성(한양대 교수)
- 고객과의 신뢰교감을 통한 사업전략 구성
. 경남 만포주유소 권영효(사장)성공사례
. 고객이 바라는 현실 : 기대수준. 성과
. 고객을 위한 차별화 전략강구(이탈.변경 등)방지

0 김영진(연세대 경영학 교수)
- 주요내용 : 변덕쟁이 고객을 이해하라
. 성 과 : 미래가 확실해 진다라는 강의는 가슴속깊이 세겨집니다.
* 비가 올것이 예상되니 미리 우산을 준비하여 둠
* 이해관계자 중점관리 인과관계중요성 필요

0 김영욱(LG 전자 마케팅 과장)
- 고객만족 경영전략 사례
. 기업경영의 출발점
. 내부 고객도 상당히 중요 / 경영의 근본적인 필요성
. 지금까지는 회사에 이윤추구 전력 / 향후 앞으로는 고객에게 가치제공
* 창의/자율은 주인정신으로 부터 고객을 위한 가치창출 전환 필요

0 송명훈(서울 메트로 고객만족처)
-주요내용
. CS 개선노력 필요성
. 안전 및 환경개선 중요성 / 고객서비스 접점을 통한 소통 및 협력
. 전직원 모니터제 운영 - 서비스 개선효과
- 소통 및 협력강화
. CS 자문회의 운영- 자문위원 위촉
. 고객 어드바이저 운영 : 시민중 연령별. 계층별 선별 임명 5명이내
인터넷 전용공간(카폐)활용
CS경진대회 개최 등 마음의 문을 활짝여는것
같은 새로운 시대에 부응하는 각오 다짐이
중요하다는 강의가 유익한 시간이었습니다.

0 교육을 통한 여러분야에 대한 지식정보와 공단.공사 실무자들이 모여
다양한 고객만족도에 대한 경험.경륜을 토대로 상호 교류할 수 있어
뜻깊은 시간이었다고 생각이 됩니다. (고객만족은 내가 살길이다.)