교육명 : 2013년 제 1기 지방공기업 고객서비스리더십 교육과정
기 간 : 2013. 5.22 ~ 5.24.
장 소 : 수원 지방행정연수원
교육자 : 엄명순, 김도경

교육을 통해 자신과 고객과의 관계로부터 형성된 서비스리더십 철학을 이해하고
내부고객만족을 위한 파트너십과 팔로우십 학습을 통해 외부고객을 설득하고 소통과
감동을 주는 리더십, 스킬 습득하는데 큰 도움을 받은 시간이였습니다

교육내용

- 남진희 원장(ks감성경영아카데미)
1.기업 환경의 변화
1)판매자 시장 → 구매자 시장
2)기업의 자기 만족 → (고객) 만족
3)기능 중심적 상품 → (감성) 중심적 상품
4)제품 판매량 → 고객만족도
2. 고객의 요규와 서비스 환격변화
1)단순한 고객의 요구 → 다양한 고객의 요구
2)기계적 서비스 → (감성적)서비스
3)일반적 서비스 → 개별화 된 서비스

- 전승훈 대표(놀이와 행사)
1.유머가 경쟁력이다
2.인상이 바뀌면, 인생이 바뀐다
3.유산보다 유머를 물려줘라
4.유머는 사격술이다
5.내가 웃으면 거울이 웃는다

- 김지환 소장(미래창조연구소)
1.내부고객과의 커뮤니케이션(파트너십과 팔로우십)
1)먼저 내부고객을만족시키자
2)중간 리더의 역할과 책임
3)고사성어로 배우는 내직원 다스리는 법
4)질책보단 동기부여 - 직원 역량 기우려면 코칭하라
5)서로 다름을 인정하게 하는 매력적인 조직관리 -노하우
6)혁신하려면 직원들에 동기부여하고 성과로 평가하라
7)팔로워십을 키워라

- 정희영 소장((주)팬타드림)
1. 외부고객과의 커뮤니케이션(설득과 감동서비스)
1)모든 선택은 감정이 좌우한다
2)인간에게 있는 특별한 법칙- 단순첩촉의 효과를 활용하자
3)관심표현의 소재를 찾아라
4)바디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다
5)경청의 흐름과 페이싱

-진수현 소장( cs경영전략연구소)
1.고객과의 관계형성(감성리더십)
1)과학적인 행동 진단 유형 기법을 활용, 고객과 본인 및 타인의 행동유형을 파악하여
효과적인 관계형성 기법을 함양한다
2)고객과의 신뢰와 수평적 관계 형성
3)자기진단 및 타인 관리기법

-이미선 원장(코리아매너스쿨)
1.고객에 대한 서비스리더의 마음가짐(셀프코칭과 셀프리더십)
1)팀워크
2)배려와 매너
3)소통을 위한 대화기법